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文/羊城晚报全媒体记者 张文 通讯员 张慧

今年以来，韶关市武江区新华街道主动作为，通过严谨服务态度、完善便民措施、优化业务流程，不断提升企业（个体工商户）和群众办事便利度、满意度和获得感，不断改善提高服务效能，以持续优化的营商环境助力武江中心城区高质量发展。

据了解，目前新华街道辖区市场主体近8000家，办理个体户营业执照、食品经营许可证登记注册业务量大。事权下放以来，群众排队等待时间长、秩序不明确等问题逐渐凸显，一定程度上影响群众办事效率和服务体验。

新华街道采取在办事大厅增设自助叫号机、优化等待区域、设置循环播放操作指南视频等多种形式，让办事群众提前知晓所需资料、办理流程、办结时限等内容，又实现了群众办事“凭号排队”，合理安排时间，做好事前准备，实现“双向”高效快捷的办事服务。

针对群众来电咨询、现场办事需求，新华街道办事处大厅要求工作人员给予热情、耐心的解答，一次性告知清楚，让群众“最多跑一趟”“少跑一次腿”，尤其是对于年龄较大、不熟悉网络操作的经营户，主动帮助其完成年报公示、实名认证等业务。

在营业执照办理过程中，当地推行“容缺审批”服务机制，对非关键性次要材料不完整、有所欠缺的，窗口先予办理，允许群众事后补齐，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断优化服务环境和营商环境。3月1日以来，新华街道登记注册大厅受理营业执照和食品经营许可证业务量496条，指导帮助辖区200余户个体工商户完成年报、50余户食品经营户完成仅销售预包装食品备案。

新华街道相关负责人表示，接下来将继续坚持一线推动、抓好末端落实，进一步压实窗口部门服务群众的责任担当，全力做好服务市场主体的“店小二”，为武江高质量发展贡献新华力量。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 朱嘉乐

校对 | 潘丽玲